Mejora de Calidad

en la Atención a Clientes

La calidad de atención a nuestros clientes, es una de las claves de éxito en el proceso de venta.

Un programa de capacitación de los equipos de ventas y un adecuado modelo para la medición de resultados, le permitirá generar un incremental de ventas, profesionalizar la gestión comercial, aumentar la productividad y mejorar el trabajo en equipo, alineando los recursos humanos al plan comercial de la compañía.

La utilización de herramientas de contacto directo en el proceso de investigación, como las encuestas de opinión, el cliente fantasma y las entrevistas grupales ("focus group" y "cámara gessel"), nos permitirá identificar oportunidades de mejoras y dirigir adecuadamente el programa de capacitación, obteniendo los mejores resultados.

Este tipo de procesos, facilita la comunicación, mejora el clima interno, activa el trabajo en equipo, brindando información valiosa para evaluar el potencial de los participantes del proceso de ventas.